Zara'dan Aldığım Sehpa Gelmedi, Kargo Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kurulamıyor

Zara’nın online sitesi üzerinden 12–13 Ocak tarihlerinde bir günde Kargo ile teslim edilmek üzere birçok ürün sipariş ettim. Siparişimin iki parti halinde teslim edileceği belirtildi. İki paket elime ulaştı ancak siparişimde yer alan iki adet sehpa hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 54125314635 olup, bu sipariş için toplamda 8.800 TL ödeme yaptım.

Ürünlerimin durumu için günlerdir hem Zara hem de kargo firması ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Zara tarafında arayabileceğim bir çağrı merkezi bulunmuyor, yalnızca yazarak ulaşabiliyorum ve 3 gündür yazışmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Kargo firması ise telefonlarını kesinlikle açmıyor, bu nedenle kargomun nerede olduğu ile ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Siparişimde yer alan ve tarafıma ulaşmayan sehpalarımın akıbetinin araştırılarak, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili sorumluluk alabilecek yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak detaylı bilgi vermesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını istiyorum.