Teslim Edilmeyen Paket İçin Acil Müdahale Ve İade Talebi

Zara’dan online olarak toplam yaklaşık 12.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve ödemeyi internet üzerinden gerçekleştirdim. Siparişim 2 paket halinde gönderildi, bunlardan yalnızca 1 tanesi teslim edildi, diğer paket ise 15 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Takip numarası 47114253249400100032 olan gönderim için sipariş numaram 5452*****78’dir. Gönderim İstanbul Kağıthane bölgesine Zara kargo sistemi üzerinden yapılmıştır.

Kargo ücretini ödememize rağmen 15 gündür paketimi teslim alamıyorum. Ne kargoyu dağıtan birime ne de Zara tarafına telefonla ulaşabiliyoruz, online kanallardan da hiçbir şekilde yardım alamıyoruz. Bu süreçte ne bilgilendirme yapılıyor ne de sorun çözüme kavuşturuluyor, mağdur ediliyorum.

Teslim edilmeyen paketimin acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya aksi durumda ilgili tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve dağıtım sürecindeki aksaklıklarla ilgili de açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.