Zara'dan 15.930 TL İade Ödemesi Alınamıyor

Zara online üzerinden verdiğim birden fazla siparişe ait ürünleri tek bir iade kolisiyle 05.11.2025 tarihinde geri gönderdim. Ürünler farklı siparişlere ait olduğu için Zara’nın sisteminde iade talep numarası da oluşturuldu; koliyi taraflarına ulaştırmama rağmen bu iadeye ait 15.930 TL tutarındaki ücret bugüne kadar hesabıma hiçbir zaman yansımadı.

Kayıtlarda iade kolimin ve talebimin göründüğünü, ortada ödenmemiş bir tutar bulunduğunu belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri, “tarihin çok geçtiği” gerekçesiyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben ürünü zamanında gönderdim ve süreci kendi adıma eksiksiz yerine getirdim; buna rağmen uzun süredir hak ettiğim iade ödemesini alamıyorum.

Gönderdiğim iade kolisine ait toplam 15.930 TL tutarındaki ücretin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili incelemenin detaylı şekilde yapılarak sonuç bilgisinin de benimle paylaşılmasını talep ediyorum.