Zara’dan 1290 TL İade Gelmedi, Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

Zara online mağazasından yaptığım alışveriş sonrası aldığım kadın çantayı, aynı gün İstanbul Cevahir Zara mağazasından teslim aldıktan sonra yine aynı gün aynı mağazada iade ettim. Ancak 1290 TL tutarındaki ürün bedeli kartıma hiçbir şekilde geçmedi.

Konu ile ilgili Zara ile hem mağaza üzerinden hem online kanallar üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm. Zara tarafı iadeyi yaptıklarını, bankamla görüşmem gerektiğini söylüyor. Bankam Garanti BBVA ise yazılı olarak hesabıma Zara tarafından 1290 TL tutarında herhangi bir iade işlemi yansımadığını iletti ve bunu mail ile de belgeledi.

Zara’nın bana gönderdiği iade kanıt belgesinde işlem önce başarılı görünüp ardından iptal edilmiş olarak yer alıyor, ancak Zara bu durumu kabul etmiyor. Elimde Zara’dan gelen iade kanıt belgesi, Garanti Bankası’ndan gelen mail ve gerekirse kart ekstrem de mevcut.

Yıllardır Zara’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte mağdur edildim. 23 Mart tarihinde İstanbul Cevahir mağazasında iadesini yaptığım, 5421*****99 numaralı online siparişime ait 1290 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve yaşanan sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.