Zara’dan İptal Edilen Siparişin 13.309 TL’lik İadesi Kartıma Yansımıyor

Zara’nın online mağazasından 12 Nisan’da kadın kıyafet ve ayakkabı alışverişi yaptım. İlk verdiğim sipariş isteğim dışında iptal edildi, ancak bu siparişin iadesi kartıma yansıdı. Bunun sistemsel bir hata olduğunu düşünerek aynı ürünleri tekrar sipariş ettim. İkinci siparişim 13 Nisan gece 00.06’da çok daha hızlı bir şekilde yine iptal edildi fakat bu kez 13.309 TL tutarındaki iade kartıma hiçbir şekilde yansımadı.

Konu ile ilgili olarak hem Zara’nın WhatsApp hattı hem de site üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Dosya açıldığını, iade işleminin tamamlandığını söylediler; ancak bankamla görüştüğümde, iadenin provizyonda dahi görünmediği bilgisi verildi. Bankam iade yansımadığı için herhangi bir işlem göremediğini belirtiyor, Zara ise işlemin tamamlandığını söylüyor ve bu süreçte mağduriyet yaşayan taraf ben oluyorum.

13.309 TL tutarındaki bu ikinci siparişime ait iadenin, kartıma gerçekten yansıtılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gereken kontrollerin yapılıp iademin bir an önce hesabıma geçirilmesini istiyorum.