Zara'da İade Edilen Ürün Geri Alınmadı Ve Para İadesi Yapılmadı

Zara'dan yaptığım online alışverişte iki ürünümü aynı anda iade için gönderdim. Bu ürünlerden sadece birinin iadesi yapıldı, diğer ürünün iadesi ise hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Eksik iade yapılan ürün, fermuarlı kapüşonlu kirli beyaz renkteki sweatshirt olup, referans numarası 3199 800’dür. Aynı iade içinde yer alan diğer ürün büzgü ipli Koton pantolondur. Bu iki ürünün toplam iade tutarı 3.380,00 TL’dir. Sipariş numaram 5486*****62, iade için verilen müşteri numaram ise 2GQ9DPWC77Y8’dir. İadeyi 15 Ekim tarihinde gerçekleştirdim ve o günden bu yana mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüğüm halde, iadesi yapılmayan ürün için bana sürekli olarak sistemlerinde böyle bir ürün görünmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylenip konuşmalar sonlandırıldı. Hem satın aldığım ürünü iade için kendilerine göndermiş olmama rağmen param iade edilmedi, hem de “ürün yok” denilerek ürünüm tarafıma geri gönderilmiyor. Şu anda ne iade ücretimi alabiliyorum ne de ürünüm elimde; üzerime kayıtlı, parasını ödediğim bir üründen tamamen mahrum bırakılmış durumdayım.

İademin eksiksiz şekilde, toplam 3.380,00 TL üzerinden gerçekleştirilmesini veya ürünlerimin derhal tarafıma geri gönderilmesini, ürünlerimin akıbetiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli iç incelemenin yapılarak ürünlerimin kaybedilmesi ihtimali varsa bunun da sorumluluğunun üstlenilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.