Zara'dan İade Edilen Pantolonun Ücreti Ödenmedi

23 Mayıs tarihinde Zara online mağazadan aldığım toplam 8 ürünü iade ettim. Toplam alışveriş tutarım 13.320 TL idi ve bu ürünlerin 7 tanesinin iade ücreti hesabıma yatırıldı. Ancak 1.790 TL değerindeki pantolonun iadesi halen yapılmadı.

Sipariş numaram 547*****310. İadesini yaptığım pantolon için Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana ürünün kendilerinde olmadığını, bu nedenle iade ücretini yatıramayacaklarını söylediler. Ürünü diğer tüm ürünlerle birlikte aynı kargo ile iade ettiğim halde, sistemlerinde gözükmediği gerekçesiyle sorumluluk tarafıma yüklenmiş oldu ve mağdur edildim.

Tüm ürünlerin iadesini usulüne uygun şekilde yaptığım, toplam iade tutarının da 13.320 TL olduğu Zara uygulaması ekranlarında açıkça görülmektedir. Buna rağmen 1.790 TL’lik pantolon ücretim ödenmiyor ve konuyla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.

Eksik yatırılan 1.790 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.