Zara'dan İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve İletişimsizlik

Zara online mağazadan 5430*****09 ve 5470*****64 numaralı siparişlerime ait ürünleri iade ettim. 8 Haziran’da yaptığım iade işlemlerinde toplamda yaklaşık 12.000 TL tutarında ürün için iade talebim bulunuyordu. 16 Haziran’da ödememin sadece bir kısmı hesabıma yatırıldı, ancak bazı ürünlerin iadesi hâlâ “beklemede” görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

5430*****09 numaralı siparişimdeki 3210/006 kodlu pullu crop top (1.790,00 TL) için iade talebim sonuçlanmadı ve ödeme yapılmadı. 5470*****64 numaralı siparişimdeki 5584/220 kodlu süslü düğmeli streç elbise ile 2180/415 kodlu bağcıklı saten pantolon (1.790,00 TL) için de aynı şekilde iade bedeli tarafıma ödenmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşıp muhatap bulamıyorum, ne e‑posta ne de başka bir kanaldan tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte gerekli yasal işlemlerimi de başlatmış bulunuyorum.

İlgili siparişlerime ait tüm eksik iade tutarlarının acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yasal Tüketici Mahkemesi'ne verdim bu saatten sonra diz düşünün. İade edilen ürünlerin neden iadesi olmaz ve bu ürünler depocunuz tarafından teslim alınmış!