Zara’da Yüksek Tutarlı İade Sürecinin Uzaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Zara’dan yaptığım online alışverişlerdeki üç ayrı ürünün iadesini 7 Kasım’da kargoya vererek teslim ettim. Üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen, 2HWD5LI9A6F4, 2HWDFUH1CSG1 ve 2HWDCM135R7K numaralı siparişlerime ait iadelerim hâlâ sistemde beklemede görünüyor ve toplamda yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ücret hesabıma yansıtılmadı.

Zara’nın sanal asistanıyla görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak süreç hakkında net bir bilgi verilmedi ve iade onayları hâlâ gerçekleşmedi. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte iade sürecinin bu kadar uzaması ve belirsiz kalması beni mağdur ediyor.

İade işlemlerimin acilen sonuçlandırılarak bedellerin en kısa sürede bankaya bildirilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.