Zara'da Yeni Pantolonun Kargoya Verilmemesi Ve İade Sorunu Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Zara internet mağazasından yüksek bel siyah barrel pantolon (ref: 1478/301) satın aldım. Üründe hatalar olduğu için iade talebi oluşturdum, iadem kabul edildi ve ücret iadesi yerine yeni pantolon gönderimi teklif edildi. O sırada pantolona ihtiyacım olduğu için para iadesi almak yerine yeni ürünü kabul ettim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı.

Müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece kalıplaşmış cevaplar alıyorum ve depoda sorun yaşandığı söyleniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Şu anda hem ödediğim para bende değil hem de elimde pantolon yok, mağdur durumda bırakılıyorum.

Sipariş numaram 5492*****28’dir. Bir an önce ya yeni pantolonun kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.