Zara Online Siparişinde Uzun Gecikme Ve Çelişkili İptal Ve İade

Zara’nın online mağazasından 12 Ekim’de 5448*****29 numaralı siparişimle bir adet Barrel pantolon satın aldım. Ürünün toplam tutarı 1.890 TL, kargo ile birlikte 1.949 TL’yi kredi kartıyla taksitli olarak ödedim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi ve sistemde “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Geçen hafta WhatsApp müşteri hizmetleri hattından ilk görüşmemde stok olmadığı için “başarısız teslimat denemesi” denildi. Ardından ücret iadesi yapabilecekleri söylendi, ben de iade talebini onayladım. Buna rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ya da tarafıma ulaşan bir sonuç olmadı. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde önceki görüşmede yanlış bilgilendirme yapıldığı, işlemlere devam edilebileceği söylendi. Bunun üzerine sipariş iptali talep ettim. Sipariş iptali için başvuru oluşturulduğu ve 48 saat içinde e‑posta ile bilgilendirileceğim belirtildi. Ancak gelen tek e‑posta, siparişimin geciktiği ve en kısa sürede teslim etmeye çalıştıkları yönünde oldu.

Günlerdir hesabımı kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ hazırlanıyor göründüğünü, ne iptal ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım atılmadığını görüyorum. Bu kadar basit bir siparişin bu kadar uzun süre sonuçlanmaması ve her seferinde çelişkili bilgiler verilmesi gerçekten can sıkıcı bir hal aldı ve marka açısından da hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ya siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişimin iptal edilerek 1.949 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Zara markasına yakışmayan bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.