Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

Zara’nın online mağazasından 12 Ekim 2026 tarihinde 5442*****63 numaralı siparişimle 1.890 TL tutarında bir barrel pantolon satın aldım. Siparişimin en geç ayın 20’sinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen bu tarihte ürünüm gelmedi, teslimat tarihi 22’sine ertelendi ancak o gün de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat süreci sürekli ertlenmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili muhatap bulamıyorum. Zara müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşılamıyor, sadece WhatsApp hattı üzerinden yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor ve bu kanal üzerinden de somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü iade etmek istediğimde ise, elime hiç ulaşmayan bu ürünün mağazaya teslim edilmesi gerektiği belirtiliyor ve bu şart nedeniyle iade işlemini de gerçekleştiremiyorum. Aynı zamanda ürün mağaza stoklarında mevcut görünüyor, yani stok sorunu olmayan bir ürün ne teslim ediliyor ne de iade edilebiliyor. Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve sistemsel aksaklıklarla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.