Zara’da Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Bakkala Bırakılan Çocuk Montları

Zara’dan 4 Temmuz 2025 tarihinde çocuk montu satın aldım. Siparişim için kargo firması olarak Bir Günde Kargo tercih edilmişti. Ürün, gece saat 00.00’da sistem üzerinde “teslim edildi” olarak göründü ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün kargo firmasına ulaşmaya çalıştım fakat telefonla kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm, kargo firması ile iletişime geçeceklerini söylediler. Daha sonra Zara tarafından bana geri dönüş yapılarak kargo firmasının benimle iletişime geçeceği belirtildi.

Yaklaşık iki saat sonra kargo firması beni aradı ve “Abi biz kargonuzu teslim ettik ama başka birine etmiş olabiliriz, komşularınıza sorar mısınız? ” şeklinde bir ifade kullandılar. Bina grubuna yazdım, komşularımda olmadığı netleşince tekrar aradım ve binadan kimsenin teslim almadığını söyledim. Kargo görevlisi “Abi ben döneceğim sana.” deyip telefonu kapattı. Sonrasında aklıma binanın yanındaki bakkal geldi ve oraya gittiğimde, bana ait ürünün bakkala teslim edilmiş olduğunu gördüm. Ne bana haber verilmişti ne de herhangi bir teslim kodu sorulmuştu.

İkinci olayda yine aynı kargo firması ve aynı çalışanlarla, Sakarya Adapazarı’nda benzer bir sorun yaşadım. 09 Ocak 2026 tarihinde, sipariş numarası 5412*****85 olan diğer çocuk montu siparişim için sistemde “ürün bir kez teslim edilmeye çalışıldı” şeklinde bilgi girişi yapılmış olmasına rağmen o gün ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arandım. Kurye bana hiç ulaşmadı, buna rağmen sanki teslimat denemesi yapılmış gibi gösterildi. Bu ürün için 1.149 TL ödeme yaptım ve hâlâ sorunsuz bir şekilde elime ulaşmadı.

Her iki olayda da kargo firması Bir Günde Kargo ve çalışanlar A** Ş**** ile E*** Ş****’dir. Ürünüme ait teslimat sürecinde, bana sorulmadan bakkala bırakılması, teslim kodu kullanılmaması ve gerçekte yapılmayan teslimat için sistemde deneme yapılmış gibi gösterilmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Zara’dan beklentim, Bir Günde Kargo firması ile çalışmayı bırakıp daha kurumsal, güvenilir bir kargo firması ile çalışması ve mevcutta teslim edilmeyen çocuk montumun bizzat bana, tarafıma gelen teslimat kodu kullanılarak, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan Bir Günde Kargo çalışanları hakkında gerekli iç değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.