Zara Mont Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Kargo İhmali

01.01.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 1 adet mont siparişi verdim. Siparişim, Zara’nın anlaşmalı olduğu Cargo X firmasıyla 23514253814800100036 takip numarası üzerinden gönderildi. Ürünün en geç 03.01.2026 tarihinde elimde olması gerekiyordu ancak teslimat süreci baştan sona hatalı ve düzensiz ilerledi.

Kargo, kurum açık olmasına rağmen “kurum kapalı” gerekçesiyle teslim edilmedi. Sonraki günlerde gönderi günlerce “kuryede” görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, son aşamada ise gönderinin sistemde dahi görünmediği bilgisi verildi. Bu durum, sürecin ne kadar kontrolsüz ve özensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Sipariş verdiğim montu belirli bir hafta sonu planı kapsamında kullanmak üzere satın almıştım; teslimatın yapılamaması nedeniyle tüm planlarım aksadı ve ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşanan bu durum sadece bir gecikme değil, aynı zamanda zaman kaybı, belirsizlik ve müşteri güvenini sarsan bir deneyim yaratmıştır. Ürün ise hâlâ elime ulaşmamıştır.

Zara gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir markanın, bu derece yetersiz ve sorumluluk almayan bir kargo firmasıyla çalışmasını kabul etmiyorum. Bu iş birliği nedeniyle müşterilerin mağdur edilmesi, Zara’nın hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

Siparişini vermiş olduğum montun tarafıma acilen ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, ayrıca Zara’nın Cargo X firmasıyla yürüttüğü iş birliğini ve bu teslimat sürecini ciddiyetle değerlendirerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.