Teslimat Yapılmadan Ürünler Şubeye Geri Gönderildi, Sorun Çözülmüyor

27.11.2025 tarihinde Zara uygulamasından sipariş verdiğim ürünlerimin teslimat tarihi 04.12.2025 olarak görünüyordu. Siparişim Bir Günde Kargo isimli firmaya teslim edilmiş. Ancak 04.12.2025 tarihinde kapıya bile gelinmeden, hiçbir zil çalmadan veya arama yapılmadan “şubeye geri gönderildi” şeklinde bir mesaj aldım. Gün boyu evden çalışan biriyim ve teslimat günü boyunca evdeydik, buna rağmen sanki adrese gelinmiş gibi işlem yapılmış.

Zara’nın sesli iletişim kanalı olmadığı için sorunu yazışma yoluyla anlatmaya çalışıyorum fakat yazdığım mesajlara çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor, bu da süreci daha da yorucu hale getiriyor. Sipariş numaram 5403*****61. Zara tarafı kargo ile iletişim halinde olduklarını söylüyor ancak hem buna inanmıyorum hem de kargo firmasına da doğru düzgün ulaşılamıyor, kimse net bir çözüm sunmuyor. Hem Zara hem kargo ile yazışmama rağmen adeta başlarından savılıyor gibi hissediyorum.

Ürünlerim şu anda kargoda bekliyor ve ben yalnızca sipariş ettiğim ürünlerin, hiçbir bahane olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Zara’dan ve ilgili kargo firmasından, yaşanan bu teslimat aksaklığının acilen giderilmesini ve ürünlerimin hızlıca tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.