Zara Siparişimin Gönderilmemesi Ve İade İşlemlerinin Reddedilmesi

28 Haziran tarihinde Zara online mağazadan verdiğim 5477*****02 numaralı siparişim, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi. Siparişimde yer alan İşlemeli Kemerli Kimono Ceket, Uzun Halter Elbise ve Çizgili Gömlek ve Top Takımı ürünleri sipariş ekranında hâlâ “satın alındı” ve “sipariş işleniyor” şeklinde görünüyor, ancak kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Konu ile ilgili olarak Zara ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana sadece “inceleniyor” denilerek süreç geçiştirildi, somut bir çözüm, net bir tarih ya da açıklama yapılmadı. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de iptal ve para iadesi yönünde bir işlem yapılıyor.

Ayrıca 7 Temmuz tarihinde aynı sipariş kapsamında yer alan balon kollu keten ceket ve bağcıklı dökümlü bluz ürünlerini iade için kargoya verdim. Kargodan ürünlerin Zara’ya teslim edildiğine dair belgeleri almama ve bu durumu defalarca iletmeme rağmen, sistemde ürünler “bize ulaşmadı” şeklinde göründüğü söylenerek iadem kabul edilmedi ve para iadem yapılmadı. Hem teslim almadıkları ürünler için mağdur ediliyorum hem de iade süreçleriyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

Uzun süredir bekletildiğim ve mağdur edildiğim için, öncelikle 5477*****02 numaralı siparişimdeki ürünlerin derhal tarafıma gönderilmesini, gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca 7 Temmuz’da iade için gönderdiğim balon kollu keten ceket ve bağcıklı dökümlü bluz ürünlerinin teslim alındığının kabul edilmesini ve bu ürünlere ait ücretlerin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.