Zara Sipariş İptali Ve Ödemenin Geri Ödenmemesi

16 Eylül’de Zara uygulaması üzerinden 12.939 TL tutarında bir online sipariş verdim. İlk siparişim birkaç dakika içinde “siparişiniz iptal edildi” şeklinde mail gelerek iptal edildi. Aynı ürünleri tekrar sipariş verdim, bu sipariş de aynı şekilde iptal edildi. Üçüncü kez sipariş oluşturdum, bu kez 5486*****04 numaralı siparişim onaylandı, Garanti banka kartımdan ödeme çekildi ve ek ücret ödeyerek ertesi gün teslim seçeneğini tercih ettim.

Ertesi gün tarafıma en geç 21.00’e kadar teslimat yapılacağına dair mail geldiği için tüm gün evde kargomu bekledim. Saat 21.00’i geçtiğinde Zara müşteri hizmetlerine yazdım ve bana “sistemde siparişiniz görünmüyor, iptal edilmiş, ödemeniz de alınmamış” denildi. Bunun üzerine bankamın son hareketlerini, çekim yapıldığına dair görüntüleri ilettim. Ardından iademin 14 iş günü içinde yapılacağı ve 16 Eylül’de iade talimatının geçtiği, bankaya bağlı olarak hesaba yansıma süresinin değişebileceği söylendi.

Bugün 9 Ekim olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. Müşteri hizmetleri bankayı aramamı söyledi, bankamla görüştüğümde Zara tarafından herhangi bir iade talebinin iletilmediği, iade sürelerinin 3–7 iş günü olduğu ve bir ayı geçen bir sürenin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Tekrar Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde dosyamın inceleneceği ve 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre de geçti, ne herhangi bir mail aldım ne de iadem yatırıldı.

Defalarca siparişim iptal edilerek hem zaman kaybına uğratıldım hem de Zara’nın kendi iptal ettiği siparişin bedeli bir aydır tarafıma iade edilmedi. 5486*****04 numaralı siparişe ait 12.939 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.