Zara Online Sipariş İadesinde İki Ürün Geri Ödeme Almadı

Zara online siteden 5445*****87 numaralı siparişimle yaptığım alışverişte yer alan ürünlerden toplam dört tanesini iade ettim. Ancak iade sürecinde bu dört üründen sadece ikisinin geri ödemesi hesabıma geçti, diğer iki ürüne ait tutar için herhangi bir ödeme yapılmadı. Eksik kalan geri ödeme tutarı yaklaşık 4.480 TL civarındadır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade etmediğim şeklinde ifade ederek paket içinde söz konusu ürünlerin olmadığını iddia edip yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ben iade sürecinde dört ürünü de eksiksiz şekilde paketleyip aynı kargo ile gönderdim ve kutuda herhangi bir eksik olmadığından eminim.

İade ettiğim dört üründen geri ödemesi yapılmayan iki ürünün bedelinin de, 5445*****87 numaralı siparişim kapsamında tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.