to read complaints and reviews, or file yours.Zara'da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Çözüm Beklentisi
Zara mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden uzun süredir alışveriş yapamıyorum. 2 Nisan 2026 tarihinden bu yana oluşturduğum tüm siparişler iptal ediliyor. Toplamda farklı hesaplar ve farklı kartlarla, tutarı 500 TL ile 4000 TL arasında değişen birçok siparişim iptal edildi.
Sorunun başlangıcı, bir kere kuzenimin kartından onun bilgisi dışında değil ama kimin yaptığını tam anlamadığı bir alışveriş yapmama dayanıyor. Kuzenim bu işlemi kendi kartında görünce bana sormadan bankayı arayıp şüpheli işlem diye bildirmiş. Bu olaydan sonra kendi adıma açtığım Zara hesabı üzerinden yaptığım tüm alışverişler iptal edilmeye başladı. Farklı kartlarla denedim, yine iptal edildi. Ardından başka bir Zara hesabı açtım, oradan da siparişlerim iptal edildi. Annem ve babamın üzerine hesap açıp kendi kartlarımı ve onların kartlarını kullanarak hem uygulamadan hem internet sitesinden denedim, bu hesaplardan verdiğim siparişler de iptal edilmeye devam etti.
Konu ile ilgili Zara’ya birkaç kez durumu ilettim. Bana, siparişlerimin ödeme esnasında yaşanan veri aktarım hatası nedeniyle iptal edildiği, aynı bilgilerle yeniden sipariş oluşturmam gerektiği yönünde standart bir cevap verildi. Aynı sorunu tekrar yaşamam durumunda tekrar iletişime geçmem istenmesine rağmen, her seferinde aynı metin cevap gönderildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri yaşadığım sorunun kök nedenini araştırmadı, hesaplarım ve ödeme araçlarımla ilgili bir kısıtlama veya güvenlik engeli olup olmadığı konusunda da net bir açıklama yapılmadı.
Şu anda Zara’dan ne kendi hesabımla ne de aile bireylerimin adına açılmış hesaplarla alışveriş yapamıyor olmam, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Güvenlik kaynaklı bir kısıtlama veya blokaj varsa bunun açıkça belirtilmesini, haksız bir engelleme söz konusu ise hesaplarımın ve ödeme araçlarımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve iptal edilen siparişlerimle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
