Zara'da Müşteriyi Mağdur Eden Tekrarlanan İptaller Ve Gecikmiş İadeler

Zara mobil uygulaması üzerinden bugün yaklaşık 40 bin TL’lik bir alışveriş yaptım, ödemenin alınmasına rağmen siparişim aynı gün içinde hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor, daha önce de toplamda 6 kez benzer şekilde siparişlerim iptal edildi ve her seferinde param uzun süre kartımda bloke kaldı.

Her seferinde bankayla görüştüğümde sorunun onlardan kaynaklanmadığını, işlemlerin normal olduğunu söylüyorlar ve diğer alışveriş sitelerinde hiçbir sorun yaşamıyorum. Zara tarafı ise net bir açıklama yapmadan sorunu bankaya yönlendiriyor. Buna rağmen ödemelerimin iadesi genelde 15 günü buluyor, bazen 1–2 günde, bazen daha da geç dönüyor ve bu süreçte yüksek meblağlarda paramı kullanamıyorum.

Hem bu son 40 bin TL’lik işlemimin en kısa sürede iade edilmesini, hem de daha önce yaşadığım tekrar eden iptallerin ve gecikmeli iadelerin nedenlerinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bu sistemsel sorunun giderilerek müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.