Zara’dan Dört İade Sonrası Eksik 17.892 TL İade Ödemesi

16 Temmuz’da Zara online mağazadan aldığım ürünleri dört ayrı kutu halinde, her biri için ayrı iade kodu oluşturarak DHL kargoya teslim ettim. Tüm iadelerimin 18 Temmuz’da Zara’ya teslim edildiği ve teslim alındığı bilgisi online hesabımda görünmektedir. İade kodlarım no 2C4T793RPON5, no 2C4TPF6IMBY8, no 2C11XB0KBKE8 ve no 2BYUNVHZN1TT olup, bu iadelerin toplam tutarı 43.740 TL’dir.

Zara ile iletişime geçtiğimde, benden iade dekontlarını göndermemi istediler ve mail yoluyla gönderdikleri dekontlarda 25.848 TL civarında bir tutarı iade ettiklerini beyan ettiler. Ancak toplam tutar üzerinden bakıldığında 17.892 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmamıştır ve günlerdir bu eksik tutar hesabıma geçmemektedir.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen her seferinde iade işleminizin kapandığı söyleniyor, eksik ödemenin neden yapılmadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve incelemeye alındı denmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne mail yoluyla ne de uygulama üzerinden tarafıma doyurucu bir bilgi verilmediği gibi, mağduriyetim de devam etmektedir.

Zara’dan, dört ayrı iade kodu ile teslim aldıkları ürünlerime ait toplam 43.740 TL’lik ödemenin eksik kalan 17.892 TL’lik kısmının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu şekilde eksik yürütüldüğüne dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.