Zara’da Şort Eteğin Kullanılmış Olduğu Gerekçesiyle İade Reddi

Zara’nın online mağazasından 5450*****55 sipariş numarasıyla satın aldığım ürünleri mağazadan teslim aldım ve aynı gün iade ettim. Ancak ürünlerden biri olan şort eteğin, kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadesinin kabul edilmediği ve tarafıma geri kargolanacağı bildirildi.

Ürünü teslim aldığım gün iade etmiş olmama rağmen böyle bir gerekçeyle karşılaşmam ve bu konuda tarafıma yeterli, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünün kullanılmış olduğu iddiasının hangi somut tespitlere dayandığının tarafıma açıkça belirtilmesini ve bu değerlendirmenin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Konu hakkında telefon ve WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “mağaza kararının nihai olduğu, bu nedenle yardımcı olunamayacağı” şeklinde bir yanıt aldım. Sağlıklı ve açıklayıcı bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşamamam ve sorunun çözümü konusunda yeterli desteğin sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama yol açtı.

Şort eteğin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili yapılan incelemenin ve alınan kararın gerekçesinin tarafıma açık ve detaylı bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.