to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Şubat tarihinde Zara online mağazadan üç ürün sipariş ettim. Ertesi gün aynı ürünlerden birinde aradığım bedenin stoğa girdiğini görünce mevcut siparişimi iptal edip tekrar sipariş oluşturmak istedim ancak sistem sipariş iptaline kesinlikle izin vermedi. Defalarca denememe rağmen iptal işlemi gerçekleşmeyince “Madem iptal olmuyor, aldığım ürünler gelsin” diyerek siparişimi beklemeye devam ettim.
9 Şubat’ta tarafıma “Ürünlerinizi en kısa sürede göndermek için çalışıyoruz” içerikli bir e‑posta geldi. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Bunu da geçtim, bugün hesabıma girdiğimde siparişimin iptal edildiğini görünce şok oldum. Müşteri hizmetlerine yazdığımda 6 Şubat’ta iptal talebinde bulunduğum söyleniyor. Oysa ben o gün iptal etmeye çalıştığımda sistem izin vermedi, sonrasında da “artık alsınlar, gelsin” diyerek günlerce ürünleri bekledim.
Kendi sistemlerindeki hatayı müşterinin üzerine yıkmaya çalışmaları ve hiçbir çözüm sunmamaları Zara gibi bir markaya hiç yakışmıyor. 6 Şubat’ta iptal ettiğim iddia ediliyorsa 9 Şubat’ta “ürünlerinizi göndermek için çalışıyoruz” şeklinde mail gelmesini nasıl açıklıyorlar anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetleriyle yazışmalarım da mevcuttur ve herhangi bir çözüm, telafi ya da yardımcı olma çabası gösterilmemiştir.
Sipariş numaram 5409*****33’tür. Mağduriyetimin giderilmesini, konunun sistemsel açıdan detaylı olarak incelenmesini ve bu tutarsız işlemlerle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
3 Ocak tarihinde Zara’nın online mağazasından 9 parça üründen oluşan, yaklaşık 15.000 TL tutarında bir sipariş verdim, tahmini teslim tarihi 23 Ocak olarak görünüyordu. Sipariş numaram 5452*****90. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler elime hiçbir şekilde ulaşmadı. Buna rağmen siste...
Zara Online Mağaza’dan 6 Şubat tarihinde parfüm seti siparişi verdim, ürün stokta görünmesine rağmen siparişim hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi. 8 Şubat’ta ürün yeniden stoğa girince bu kez tekrar sipariş oluşturdum ve sistemde teslimat tarihi 10 Şubat olarak belirtiliyordu. 10 Şubat geldiğind...
Zara online mağazadan 5458*****14, 5458*****24 ve 5414*****17 numaralı siparişlerimi indirim döneminde saatlerimi harcayarak seçip sepetime ekleyerek satın aldım. Yıllardır aynı kartları kullanarak sorunsuz alışveriş yapmama rağmen, 7 Şubat’tan beri bu üç siparişim de Zara tarafından tek tek iptal e...
Zara’dan 8 ve 9 Ocak tarihlerinde iki ayrı online sipariş verdim. Sipariş numaralarım 5412*****81 ve 5411*****37’dir. Aynı ürünleri iki gün üst üste aldım çünkü ürünler, ilk siparişimden sadece bir gün sonra daha fazla indirime girdi. Bu nedenle daha yüksek tutarlı olan ilk siparişimi iptal etmek is...
1 Ocak’ta Zara’nın online mağazasından iki ürün sipariş ettim. 3 Ocak’ta Zara tarafından telefonla aranarak ürünlerden birinin stokta olmadığı, sistemde yanlışlık olduğu ve bu nedenle siparişimin iptal edileceği, ücret iadesi yapılıp sadece diğer ürünün gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ben yoğun...
Yorumlar