Zara’da Sipariş İptali Reddedildi, Sonra İptal Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

5 Şubat tarihinde Zara online mağazadan üç ürün sipariş ettim. Ertesi gün aynı ürünlerden birinde aradığım bedenin stoğa girdiğini görünce mevcut siparişimi iptal edip tekrar sipariş oluşturmak istedim ancak sistem sipariş iptaline kesinlikle izin vermedi. Defalarca denememe rağmen iptal işlemi gerçekleşmeyince “Madem iptal olmuyor, aldığım ürünler gelsin” diyerek siparişimi beklemeye devam ettim.

9 Şubat’ta tarafıma “Ürünlerinizi en kısa sürede göndermek için çalışıyoruz” içerikli bir e‑posta geldi. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Bunu da geçtim, bugün hesabıma girdiğimde siparişimin iptal edildiğini görünce şok oldum. Müşteri hizmetlerine yazdığımda 6 Şubat’ta iptal talebinde bulunduğum söyleniyor. Oysa ben o gün iptal etmeye çalıştığımda sistem izin vermedi, sonrasında da “artık alsınlar, gelsin” diyerek günlerce ürünleri bekledim.

Kendi sistemlerindeki hatayı müşterinin üzerine yıkmaya çalışmaları ve hiçbir çözüm sunmamaları Zara gibi bir markaya hiç yakışmıyor. 6 Şubat’ta iptal ettiğim iddia ediliyorsa 9 Şubat’ta “ürünlerinizi göndermek için çalışıyoruz” şeklinde mail gelmesini nasıl açıklıyorlar anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetleriyle yazışmalarım da mevcuttur ve herhangi bir çözüm, telafi ya da yardımcı olma çabası gösterilmemiştir.

Sipariş numaram 5409*****33’tür. Mağduriyetimin giderilmesini, konunun sistemsel açıdan detaylı olarak incelenmesini ve bu tutarsız işlemlerle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.