Stokta Olmayan Ürün Satışı, Teslimat Tarihi Oynatması Ve Parça Parça Sipariş İptalleri

Zara Online Mağaza’dan 6 Şubat tarihinde parfüm seti siparişi verdim, ürün stokta görünmesine rağmen siparişim hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi. 8 Şubat’ta ürün yeniden stoğa girince bu kez tekrar sipariş oluşturdum ve sistemde teslimat tarihi 10 Şubat olarak belirtiliyordu. 10 Şubat geldiğinde ise bana mail gelerek teslimat tarihinin 13–16 Şubat arasına güncellendiği bildirildi.

Bu süreçte yaşadığım belirsizlik üzerine Zara’ya şikayet talebi oluşturdum. Ardından 11 Şubat’ta iki ürünün temin edilemediği yönünde mail aldım, bunu da kabul ettim. Fakat bu kez de 12 Şubat saat 16.30 civarında kalan diğer ürünüm için de “temin edemiyoruz” denilerek siparişim iptal edildi. Tüm bu iptallere rağmen ürünler sitede stokta varmış gibi satışa çıkmaya devam etti.

Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması, teslimat tarihleriyle oynanarak müşterinin oyalanması ve ardından siparişlerin parça parça iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Tüm bu yaşananlar için Zara’nın tarafıma açık bir şekilde özür dilemesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesi adına anlamlı bir ek indirim veya uygun bir iade/kompanzasyon sunmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım 5416*****43 ve 5458*****26’dır.