Zara'da Pantolon Renk Atması Ve Fotoğraf Yükleme Sorunu

22 Nisan’da Zara internet sitesinden satın aldığım pantolon, ilk yıkamada belirgin şekilde soldu. Ürünün bu kadar kısa sürede renk atması sebebiyle üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünerek inceleme için göndermek istedim.

Müşteri temsilcisinden ürünü incelemeye yollayabilmek için iade etiketi talep ettim ancak benden mutlaka ürünün fotoğrafını istediler. Fotoğraf yükleme ekranında sürekli hata alıyorum, bu yüzden istenen görselleri sisteme yükleyemiyorum. WhatsApp hattından da ulaşmaya çalıştım fakat yazmama rağmen cevap veren kimse olmuyor ve sohbeti yanıt vermeden kendileri sonlandırıyorlar.

Sipariş numaram 5420*****37’dir. Ürünün fotoğrafını yükleyemediğim için incelemeye alınmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Pantolonun incelenerek ayıplı ürün olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iademin yapılmasını, fotoğraf yükleme sorunumun çözülmesini ve WhatsApp üzerinden iletişim sürecinin sağlıklı, saygılı ve daha özenli bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin de süreç boyunca daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.