Ayıplı Babet Ve Pantolonun İade Reddi

Zara online mağazasından 4 Haziran tarihinde vermiş olduğum ve 6 Haziran’da teslim edilen 5430*****17 numaralı siparişimde yer alan 1912/908/070 kodlu pantolon ve 3504/710/800 kodlu babet ürünleri tarafıma ayıplı şekilde ulaştı. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra, hiçbir şekilde denemeden yalnızca kontrol amaçlı incelediğimde özellikle babet ürününün taban kısmının belirgin şekilde kullanılmış ve siyahlaştırılmış olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine aynı gün, 6 Haziran saat 15:28’de Zara WhatsApp müşteri hizmetlerine durumu fotoğraflarla birlikte ilettim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi S***** Bey, konuyla ilgili dosya açıldığını, durumun inceleneceğini ve iade sürecinde herhangi bir sorun yaşamayacağımı belirtti. Bu bilgiye güvenerek hemen aynı gün ürünler için iade kaydı oluşturdum ve ürünleri iade sürecine gönderdim.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen hem babet hem de birlikte satın aldığım pantolon için iade talebim “kalite kontrolden geçemedi” gerekçesiyle reddedildi ve ürünlerin iadesinin kabul edilmediği, aynı adrese geri gönderileceği tarafıma bildirildi. Pantolon tarafımca hiç kullanılmamış olmasına rağmen iadesi kabul edilmedi, babet ise bana teslim edildiği anda zaten ayıplı olmasına rağmen iade süreci onaylanmadı. Böylece hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin “sorun olmayacak” yönlendirmesine rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Kargo dahil toplam 5.039 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin olarak, ayıplı gönderilen babet ve kullanılmamış durumdaki pantolonun iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedellerinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.