Zara’da Teslim Edilmeyen Pantolon, Stok Sorunu Ve Telafi Talebi

11 Mayıs’ta Zara internet sitesinden kadın pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5427*****85. Aradan 22 gün geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi ve süreç boyunca net bir bilgi verilmedi.

Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden üç kez görüştüm. Her seferinde yalnızca “gecikme var, gelecek” denilerek oyalanıyorum. Son görüşmemde ise bu kez ürünün stokta olmadığı, istenirse iade yapılabileceği söylendi. Siparişi verdiğimde ürünü özellikle stokta göründüğü için online olarak satın almıştım, şimdi ise sürekli sadece iade öneriliyor.

Müşteri ilişkilerinin bu kadar köklü bir markaya yakışmayacak şekilde, adeta çocuk oyalar gibi davranmasından son derece rahatsızım. Ben yalnızca paramın iade edilmesini değil, ayrıca yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.