Zara’da Ödenen Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

12 Temmuz’da Zara internet sitesinden 5479*****48 numaralı siparişle bir ürün satın aldım. Ürünün ücreti kredi kartımdan 949 TL olarak çekildi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi.

Bu süre içinde defalarca iletişime geçmeye çalıştığımda sadece yapay zeka cevap verdi ve “gönderilecek” denilerek oyalandım. Şikayet edeceğimi yazdıktan sonra bu kez canlı bir temsilci bağlandı fakat çok lakayıt bir yaklaşım sergiledi. İlk olarak siparişin iptal edildiğini ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler, bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade yapılmadığı ortaya çıktı. Daha sonra bu kez ürünün stokta olmadığı söylendi, şimdi ise “dosyanız inceleniyor” denilerek süreç uzatılıyor.

Ücreti alınan bir ürünün ne gönderilmesi ne de bedelinin iade edilmesi, üstüne her seferinde farklı bir gerekçe sunulması müşteri olarak kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ödenen 949 TL tutarın derhal kartıma iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.