Zara’da Ödeme Onaylı Siparişler İptal Ediliyor, Çözüm Yok

8 Mart 2026 tarihinden itibaren Zara’nın web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden kıyafet, ayakkabı ve takı alışverişi yapmak istiyorum; ancak siparişlerim “Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi tamamlanamadı” uyarısıyla Zara tarafından iptal ediliyor. Buna rağmen her seferinde kartımdan ödeme çekiliyor, siparişim alındı olarak görünüyor, birkaç saat sonra ise siparişim iptal edilip ücret tekrar kartıma iade ediliyor.

Sorunun bankadan kaynaklanıp kaynaklanmadığını öğrenmek için bankamla görüştüm ve tarafıma bankayla ilgili herhangi bir sorun olmadığı, işlemlerin onaylandığı bilgisi verildi. Ardından Zara müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm ve her seferinde yalnızca “dosyanız inceleniyor” denilerek geçiştirildim; net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili dosya numaram 5323263.

Hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve artık zaman kaybı ve belirsizlikten dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ödeme onaylandığı halde siparişlerimin iptal edilmesi ve her seferinde aynı genel cevabın verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Dosyamın ivedilikle detaylı şekilde incelenmesini, ödeme ve sipariş sürecimdeki sorunun net olarak açıklanmasını ve artık sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli teknik ve operasyonel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.