Zara’da 11.219 TL Ödeme Yapıldı, Sipariş Sistemde Oluşmadı

26.10.2026 tarihinde Zara online üzerinden kendi üyeliğimle bot, ayakkabı ve iki adet jean satın aldım. Akbank Axess kartımdan Moka United / Zara Giyim açıklamasıyla 11.219 TL tutarında ödeme tahsil edildi, ancak Zara hesabımda hiçbir şekilde sipariş görünmüyor ve tarafıma herhangi bir sipariş numarası da iletilmedi.

Elimde bankamdan gelen işlem bilgileri ve SMS dökümleri bulunmasına rağmen, sisteme girdiğimde sipariş geçmişimde bu alışverişe dair hiçbir kayıt yer almıyor. Bu nedenle ne ürünlerim hazırlanıyor ne de kargo süreci başlatılabiliyor.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, dosyanın incelendiği söyleniyor ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

26.10.2026 tarihli 11.219 TL tutarındaki bu işlemin karşılığında siparişimin sistemde oluşturulmasını ve ürünlerimin en kısa sürede hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.