Spor Paketi 1 Yıl Söz Verildiği Halde Sistem 4 Ay Olarak Gösterdi

Digiturk’ten internetle beraber sunulan paketi kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın hem ev değişikliği yapacağım hem de üyeliğimi iptal ettirmeyi düşündüğüm için 1–7 Eylül tarihleri arasında müşteri hizmetlerini aradım. Hem sporun yıldızı paketi hem de internet için beni ikna etmek amacıyla yeni bir fiyat teklif edildi.

Görüşme sırasında özellikle spor paketinin süresini defalarca sordum ve “bir yıllık değil mi” diye netleştirdim, karşı taraftan da “evet, bir yıllık” cevabını aldım. Taşınma masrafı çıkmasın, aksi halde iptal ettireceğimi de açıkça söyledim. Ayrıca mevcut taahhüdümün fiber altyapılı olduğunu, taşınacağım evde fiber sağlayamadıklarını, bu nedenle iptal hakkım olduğunu da belirttim. Buna rağmen tarafınızdan ısrarla bir yıllık spor paketi söylenerek ikna edildim ve taahhüdüm uzatıldı.

Taşınma işlemim tamamlandıktan sonra ise spor paketimin sistemde sadece 4 aylık olarak tanımlandığını gördüm. Oysa telefonda yapılan görüşmede açık şekilde bir yıllık spor paketi bilgisi verilmişti. Ses kayıtlarınızda da bu bilginin net şekilde yer aldığını düşünüyorum.

Digiturk Online İşlemler ekran görüntüsünde de taahhüdümün yeni bitiş tarihini gösteren kayıt mevcuttur. Buna rağmen spor paketimin 4 ayla sınırlanmış olmasını kabul etmiyorum. Telefonda verilen bilgiye uygun şekilde sporun yıldızı paketimin 1 yıllık olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yanlış bilgilendirme ve yanıltma nedeniyle taahhüdümün tüm haklarımla birlikte iptal edilmesini istiyorum.

Bu durum Şikayetvar üzerinden çözülemediği takdirde, görüşme ses kayıtlarımı da delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.