Kumaş Potlaşması Çözülmedi Ve Bir Ay Beklemek Zorunda Kaldık

Enza Home’dan satın aldığım Terra koltuk takımına ait berjerde kumaşta potlaşma ve düzgün olmayan bir görünüm ortaya çıktığı için ürün, 04.09.2026 tarihinde servis tarafından onarım amacıyla evimden teslim alındı. İstanbul’daki mağazadan aldığım bu ürün, servis süreci boyunca yaklaşık bir ay kadar tarafımızdan uzak kaldı ve bu süre zarfında kullanılamadı.

Ürünün serviste kaldığı sürede sorunun tamamen giderileceğini ve berjerin kusursuz şekilde teslim edileceğini düşünürken, 02.10.2026 tarihinde tarafımıza geri teslim edildiğinde aynı potlaşma ve kumaş kusurunun devam ettiğini gördük. Yani bir ay beklememize rağmen önceki şikayet konusu olan sorun çözülmemiş, ürün yine kusurlu şekilde iade edilmiş oldu.

Ürünün servis işleminden geçmesine rağmen kusurun giderilmeden tekrar tarafımıza teslim edilmesini kabul etmiyorum. Kusuru ve potlaşmayı açıkça gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim. İlgili işlemle bağlantılı sipariş/servis bilgilerim ve numaram da kayıtlarınızda bulunmaktadır.

Berjerin mevcut durumunun yeniden ve titizlikle incelenmesini, kumaş potlaşması sorununun kalıcı ve gözle görülür biçimde giderilmesini, gerekirse uygun görülen parça değişimi veya başka bir çözüm uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.