Zara Uygulamasında Sipariş Ve Ödeme Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Zara uygulaması üzerinden iki gündür toplam 5.960 TL tutarında bluz, kazak, saten etek ve babet siparişi vermeye çalışıyorum. Ödeme aşamasında kartımdan tutar çekiliyor, fakat hemen ardından siparişim iptal edilip kartıma iade yapılıyor. Bankamla görüştüm, kartımda herhangi bir sorun olmadığını teyit ettiler. Ayrıca farklı kartlar ve arkadaşımın hesabı ile de denedim, fakat her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

Her denememde ödeme işlemi sırasında “Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi tamamlanamadı.” şeklinde bir mail alıyorum. Banka hareketlerimde ise bazen işlemler görünmüyor, sadece bir tanesi gözüküyor, diğerleri ise önce yansıyıp sonra kayboldu. Siparişlerimi hem kendi cihazımda hem de farklı cihaz ve internet bağlantılarında denedim, sonuç değişmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, dosya oluşturulduğunu ve dönüş yapılacağını söylediler fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve siparişimi sorunsuz şekilde tamamlamak istiyorum.