Zara Online Alışverişlerde Tekrarlanan İptaller Ve İade Sorunu

17–18 Nisan tarihinde Zara online üzerinden birkaç kez alışveriş yaptım. Yaptığım alışverişlerin bir kısmı anında, bir kısmı ise 5–6 saat sonra hiçbir mantıklı açıklama olmadan iptal edildi. Kartımda sorun olduğunu düşünerek farklı bir kartla tekrar denedim, fakat aynı şekilde yine sipariş iptalleriyle karşılaştım.

18 Nisan akşamı verdiğim bir sipariş 19 Nisan’da iptal edildi ve bu sipariş için kartımdan çekim yapılmasına rağmen halen iadesi gerçekleşmedi. “Yeni olduğu için” denerek oyalandığımı düşünüyorum. Daha önce de uygulama hesabım bir ay kadar önce iptal edildi ve o dönemde yaptığım tüm alışverişler ve geçmişim de kayboldu. Yeni hesap açtım, bu kez de sürekli sipariş iptali yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp üzerinden Zara’ya yazdım. Müşteri hizmetleri hattı bile olmayan böyle büyük bir markadan, sadece “Kart kimin adına bakıyoruz, inceleyip size döneceğiz” şeklinde bir cevap alıp, sonrasında hiçbir sonuç alamamak benim için oldukça hayal kırıklığı yaratıyor.

Kartımdan çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini, hesabım ve siparişlerimle ilgili ne yapılıyorsa bunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülerek online alışverişlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum.