Zara’da Misafir Siparişinde Sipariş Kodu Olmadan İade Ve Değişim Yapamama

Zara online mağazadan misafir olarak kapüşonlu bir sweatshirt siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı, denediğimde bedeninin büyük olduğunu gördüm ve iade/değişim yapmak istedim ancak süreci başlatamıyorum.

Sipariş sonrası e‑posta adresime herhangi bir sipariş kodu veya onay maili gelmedi. Gelen kutusu ve spam klasörünü kontrol etmeme rağmen Zara’dan hiçbir sipariş maili bulamıyorum. Misafir olarak alışveriş yaptığım için de hesabım üzerinden sipariş numarasına ulaşamıyorum. Bu nedenle ne iade ne de değişim işlemini başlatamıyorum.

Yaklaşık 1.700 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat telefonla müşteri hizmetleri açmıyor. Canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise benden sipariş kodu isteniyor, fakat elimde herhangi bir sipariş kodu/e‑postası olmadığı için oradan da ilerleyemiyorum.

Hem ödediğim ücret hem de ürünü kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş bilgilerime ulaşılarak iade veya beden değişimi işleminin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.