Zara Mağazasında Çekme Yapan Kazak Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

11.13.2025 tarihinde Zara Buyaka mağazasından iki adet, ürün kodu 0328433172203 olan kazak satın aldım. Kazaklardan birini giyip talimatlara uygun şekilde yıkadığımda ciddi şekilde çekme yaptı. Diğerinin ise henüz etiketini bile çıkarmamıştım. Mağazaya gittiğimde çekme yapan ürünü iade olarak aldılar, diğer kazağın ise fişini istediler ve “Fişi getirirseniz yardımcı oluruz” dediler.

Ben de fişi Zara uygulaması üzerinden bularak tekrar mağazaya götürdüm. Bu sefer de “30 günü geçmiş, alamayız” cevabını verdiler. Daha önce özellikle “Getirin, yardımcı olalım” denildiğini söyleyince, benden bu sözü kimin söylediğini tarif etmem istendi ve “Saçı nasıldı, kilosu nasıldı, yüzü nasıldı” gibi son derece uygunsuz ve alaycı sorular soruldu. Mağazada onay veren kişiyi kastettiğimi söylediğim halde, çalışanların bu yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti.

Ben de bunun üzerine “Yıkarım, bu da çeker, o zaman getiririm” dediğimde, mağaza müdürü olduğu söylenen kişi, bu kez “o zaman etik değil, onaylamam, incelemeye göndermem” şeklinde açıklama yaptı. Hem süreç boyunca tutarsız ve çelişkili bir yaklaşım sergilenmesi, hem de mağaza müdürü ve diğer çalışanların kibirli ve saygısız tavırları, Zara gibi bir markadan beklediğim profesyonellik ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Sıradan bir pazardan alışveriş yapsam bu kadar ters ve küçümseyici bir tavırla karşılaşmayacağımı düşünüyorum. Bu yaşananlar marka algımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi ve alışveriş deneyimimi fazlasıyla zorlaştırdı. Etiketi dahi çıkmamış olan kazağın iadesinin alınmasını ve bu süreçte özellikle mağaza müdürü ve onay veren çalışan başta olmak üzere ilgili personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekenin uygulanmasını talep ediyorum.