Zara’dan Aldığım Kazak İlk Yıkamada Küçüldü Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

23 Kasım tarihinde Zara İzmir Forum Bornova mağazasından 1800 TL ödeyerek aldığım erkek L beden kazağı, sadece bir kez yıkamamın ardından ürünün neredeyse XS bedene düşecek kadar ciddi şekilde çektiğini fark ettim. Ürünü inceleme ve iade talebiyle 15 Aralık’ta mağazaya götürdüğümde, makinede yıkama yapılmaması gerektiği gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi.

Mağaza çalışanlarına ürünü elde yıkamadığımı nereden bildiklerini sorduğumda ise bu konuda tatmin edici bir cevap alamadım. Etiket üzerinde uyarıların yer aldığı söylense de, satın alma sırasında bu konuda hiçbir şekilde sözlü bilgilendirme yapılmadı. Ürün bu kadar kısa sürede ve bu seviyede deformasyona uğramasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Mağazadan sonuç alamayınca WhatsApp üzerinden de Zara ile iletişime geçtim ancak oradan da herhangi bir ilgi veya çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 1800 TL verip bir iki kullanımda bu hale gelen bir ürünle ve hiçbir şekilde yardımcı olmayan bir müşteri hizmetiyle baş başa kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, mümkünse para iadesi ya da en azından ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.