Zara’da Kayıtlı Adresimin Yetkisiz Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Zara mağazalarında daha önce yaptığım alışverişler sırasında tarafıma ait fatura adresi bilgilerimi sisteme kaydetmiştim. Eylül 2026 tarihinde, benim hiçbir alışverişim olmadığı halde, bilgilerimin iznim ve bilgim dışında kullanıldığını emniyetten gelen telefonla öğrendim. Emniyetten arayan görevli, dolandırıcılık şüphesiyle şikayetçi olan kart sahibi kişinin faturasında benim adres bilgilerimin yer aldığını, bu nedenle bana ulaşıldığını iletti.

Ben bu alışverişi kesinlikle yapmadım, söz konusu kart bana ait değil ve olayla ilgili herhangi bir maddi kazanç veya ödeme durumum da bulunmamaktadır. Buna rağmen, daha önce Zara sistemine kayıtlı olan fatura adresimin, benimle ilgisi olmayan bir alışverişte kullanılabiliyor olması, kişisel verilerimin korunmadığı ve üçüncü kişilerle paylaşıldığı yönünde ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır. Bu durum nedeniyle dolandırıcılığa maruz kalan kişi savcılık üzerinden bana ulaşmış ve benim de adım, tamamen bilgim dışında bu sürecin içine dahil edilmiştir.

Konu ortaya çıktıktan sonra Zara ile iletişime geçmek için internet sitelerinde veya başka kanallarda yayımlanan bir müşteri hizmetleri numarası bulamadım. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama ve durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, açıklama yapılmadı ve sorunun kaynağına dair bilgilendirme sağlanmadı.

Zara’dan, kişisel verilerimin hangi süreçlerde, kimler tarafından ve nasıl kullanıldığının açıkça açıklanmasını, bilgilerimin izinsiz ve ilgisiz işlemlerde kullanılmasına derhal son verilmesini, sistemlerindeki güvenlik açığının araştırılarak gerekiyorsa sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca, bu olay nedeniyle adımın dolandırıcılık şüphesiyle anılmasına yol açan bu ihmalin ciddiyetinin fark edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Sipariş için verilen teslimat adresi farklı olmasına rağmen yani başkasına teslim edilmesine rağmen nasıl oluyor da fatura adresi benim sistemde kayıtlı olan adresim olabilliyor