Zara’da İptal Edilen Siparişin İadesi 9 Gün Sonra Gelmedi

25 Ekim’de İstanbul Cennet Mahallesi’indeki Zara mağazasından 2.190 TL tutarında bir kot pantolon aldım. Ürünü mağazaya online sipariş olarak istediler ve ödemeyi mağazada kredi kartımla yaptım. Ancak yanlış ürün sipariş edildiği için, telefonla müşteri hizmetlerini arayarak 5492*****32 numaralı siparişimin iptalini talep ettim.

Telefon görüşmesinde sadece sipariş iptal işlemi gerçekleştirildi, ancak iade sürecinin başlatılmasıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin iptal edildiğine dair bilgi almama rağmen, üzerinden 9 gün geçmesine karşın 2.190 TL tutarındaki tutar kartıma iade edilmedi. Bankamla görüştüğümde, böyle bir iade hareketi görünmediğini belirttiler. Zara ile tekrar iletişim kurup durumu anlatmama rağmen, burada bir işlem hatası olduğunu ifade ettiğim halde sadece beklemem söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Telefonla iptal ettiğim bu siparişe ait 2.190 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iptal–iade sürecinde nerede hata yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.