to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından taksitli olarak fazla sayıda farklı ürün satın aldım. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra bu ürünlerin fiyatlarının düştüğünü gördüm. Bunun üzerine fiyat farkının iadesi için Zara ile iletişime geçtiğimde, fiyat farkı iadesi yapmadıklarını, yalnızca iade alıp ürünü yeniden satın almam gerektiğini söylediler.
Bu yaklaşım, tüketici açısından hem ciddi bir zaman kaybı yaratmakta hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır. Taksitli olarak aldığım ürünleri iade edip aynı ürünleri yeniden satın aldığımda, taksitli ödeme tekrar karta yansıyacak, kart limitim gereksiz yere dolacak ve ödeme planım da olumsuz etkilenecektir. Ürünler zaten bende duruyorken, yalnızca fiyat farkının iade edilmesi teknik olarak mümkünken, iadeye zorlanmam tüketici dostu bir yaklaşım değildir.
Büyük ve kurumsal bir marka olan Zara’dan, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeten, daha çözüm odaklı bir politika beklerdim. Talebim, satın aldığım ürünler için fiyat düşüşü nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, uğradığım bu mağduriyetin giderilmesi adına yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Zara online mağazası üzerinden 5435*****86, 5435*****28 ve 5434*****88 numaralı siparişlerimin iadesini 9 Ekim tarihinde gerçekleştirdim. Toplamda 11.140 TL tutarındaki iademin yalnızca 3.480 TL’si hesabıma yatırıldı. 5434*****88 numaralı siparişimde de 7.660 TL’lik iade yapılması gerekiyordu, ancak...
Zara online mağazası üzerinden 23.03 tarihinde verdiğim siparişte “ertesi gün teslimat / birgünlük kargo” seçeneğini tercih ettim ve ürünün 25.03 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi. Teslimat günü boyunca adreste olmama rağmen sistemde teslima...
Zara’nın online mağazasından 19 Mart 2026 tarihinde verdiğim sipariş, Cargo X aracılığıyla gönderildi. İstanbul’daki adresime yönlendirilen gönderim için 24 Mart 2026 tarihinde bana SMS ile “müşteriye teslim edildi” bilgisi geldi; ancak kargo bana kesinlikle teslim edilmedi, herhangi bir imza, arama...
Zara online mağazası üzerinden kadın ve çocuk kategorisinden yaptığım alışverişte yer alan ürünleri, yasal iade süresi içinde iade ettim. Ürünler yalnızca kısa süreli deneme amaçlı kullanılmış olmasına rağmen, kalite olarak memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum. Hatta ürünlerin bir kısmı ba...
Zara online mağazasından 13.03.2026 tarihinde, saat 15:00 civarında İstanbul Tuzla adresime teslim edilmek üzere alışveriş yapmak istedim. “Hemen yarın teslimat” seçeneğini özellikle işaretlememe ve bunun için ekstra teslimat ücreti yansıtılmasına rağmen, ekranda sadece 2 ürün teslim edileceğine dai...
Yorumlar