Zara’da Fiyat Düşüşü Sonrası Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Taksitli Ödemelerde Mağduriyet

Zara’nın online mağazasından taksitli olarak fazla sayıda farklı ürün satın aldım. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra bu ürünlerin fiyatlarının düştüğünü gördüm. Bunun üzerine fiyat farkının iadesi için Zara ile iletişime geçtiğimde, fiyat farkı iadesi yapmadıklarını, yalnızca iade alıp ürünü yeniden satın almam gerektiğini söylediler.

Bu yaklaşım, tüketici açısından hem ciddi bir zaman kaybı yaratmakta hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır. Taksitli olarak aldığım ürünleri iade edip aynı ürünleri yeniden satın aldığımda, taksitli ödeme tekrar karta yansıyacak, kart limitim gereksiz yere dolacak ve ödeme planım da olumsuz etkilenecektir. Ürünler zaten bende duruyorken, yalnızca fiyat farkının iade edilmesi teknik olarak mümkünken, iadeye zorlanmam tüketici dostu bir yaklaşım değildir.

Büyük ve kurumsal bir marka olan Zara’dan, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeten, daha çözüm odaklı bir politika beklerdim. Talebim, satın aldığım ürünler için fiyat düşüşü nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, uğradığım bu mağduriyetin giderilmesi adına yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.