Zara Kids Mağazasında Beden Değişiminde Yanıltıcı İade Ve Kaba Üslup

18.06.2025 tarihinde Ankara Ankamall Zara Kids mağazanıza, kızım için online mağazanızdan alınan kız çocuk tulumunun beden değişimi için gittik. Ürün 1 yaş beden olarak alınmıştı, biz sadece 2 yaş beden ile değişim yapmak istedik. Elimizde değişim yapabileceğimiz fişimiz de bulunuyordu.

Mağazada önce kasiyer A**** bey ve mağaza müdürü K**** hanım, online alınan bu ürün için mağazada değişim veya iade olmayacağını söylediler. Fişi gösterince bu kez değişim yapılabileceğini söyleyip ürünü bizden teslim aldılar, ancak bizim açıkça sadece beden değişimi istediğimizi belirtmemize rağmen kendi inisiyatifleriyle ürüne iade talebi oluşturuldu. Ne ürünümüz geri verildi ne de bu süreçle ilgili doğru dürüst bir açıklama yapıldı.

Daha sonra yaşadığımız mağduriyetle ilgili yardım istememize rağmen hem kasiyer A**** bey hem de müdür K**** hanım tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine ses yükseltilerek ve son derece bozuk bir üslup ile muamele gördük. O sırada mağazada bulunan diğer müşteriler de bu olaya bizzat şahit oldu. Şu anda elimizde ne ürün var ne de hesabımıza yatan bir iade bulunuyor.

Kayseri’den kızımın doğum günü hediyesi olarak gelen bu ürünün bu şekilde keyfi bir iade işlemine dönüştürülmesi ve hem ürünümüzden hem de hediyemizden olmamız bizi son derece mağdur etti. Ankara Ankamall Zara Kids mağazasında görevli kasiyer A**** bey ve müdür K**** hanımdan şikayetçiyim. 5472*****22 numaralı siparişe ait kız çocuk tulumumuzun tarafımıza teslim edilerek talep ettiğimiz şekilde 1 yaş bedenden 2 yaş bedene değişiminin yapılmasını, yaşadığımız bu olumsuz tutum ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.