Zara Siparişim 9 Gün İşleme Alınmadı Ve Teslimat Sürekli Ertelendi

9 Gündür İşleme Alınmayan Sipariş ve Sürekli Ertelenen Teslimat

09.07.2026 tarihinde Zara’dan 9 parçalık bir sipariş oluşturdum. Siparişimin ilk tahmini teslimat tarihi 11-13 Temmuz olarak görünüyordu. Daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan önce 17 Temmuz’a, ardından 21-22 Temmuz’a ve bugün tekrar güncellenerek 22-23 Temmuz’a ertelendi.

Sorun yalnızca gecikme değil; siparişim aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “Sipariş işleniyor” aşamasında. Yani ürünler hazırlanma sürecine bile geçmedi. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 9 gün geçti ve hâlâ herhangi bir ilerleme yok.

Bu süreçte Zara Care ve WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim. Her seferinde “ilgili birime ileteceğiz”, “özür dileriz”, “anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde standart cevaplar aldım. Ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve siparişimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. Üstelik bugün çözüm beklerken teslimat tarihi bir kez daha ertelendi.

Kendilerine özellikle belirttim ki belirtilen yeni tarihlerde yurt dışında olacağım. Bu nedenle siparişi teslim alma veya bir başkasına aldırma imkanım bulunmuyor. Buna rağmen durumum dikkate alınmadı.

Daha da düşündürücü olan ise bu siparişten sonra Zara’dan 4 ayrı sipariş daha vermiş olmam. Bu siparişlerin tamamı eksiksiz şekilde tarafıma ulaştı. Demek ki genel bir yoğunluk ya da kargo sorunu yok. Buna rağmen en eski siparişim hâlâ işleme bile alınmamış durumda.

Eğer gerçekten stok problemi varsa bunun müşteriye açıkça bildirilmesi gerekir. Stokta olmayan ürünü stok açmayabilirler mesela. Stokta bulunmayan ürünleri iptal edebilirler veya ellerindeki mevcut ürünleri gönderebilirlerdi bu zamana kadar. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan 9 farklı ürünün tamamının günlerce “sipariş işleniyor” aşamasında bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İndirim döneminin yoğunluğu elbette anlaşılabilir. Ancak bu yoğunluk, müşteriyi günlerce oyalamanın ve sürekli teslimat tarihini ertelemenin gerekçesi olamaz. Aynı gruba bağlı diğer Inditex markalarından verdiğim siparişlerde böyle bir sorun yaşamadım.

Zara’nın bu süreçte mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını, siparişim hakkında net bilgi vermesini ve sürekli ertelenen teslimat yerine gerçekçi bir çözüm üretmesini bekliyorum. Sürekli içi boş özür dilemek yerine müşteri memnuniyetini sağlayacak bir aksiyon alın artık.
Sipariş numaram 5476*****30. Siparişimin derhal hazırlanarak tarafıma gönderilirse sevineceğim.