Zara’da Farklı Numara Çizme Gönderilmesi Ve Stok Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

Zara’nın online mağazasından 2–3 gün önce bir çift çizme sipariş ettim. Sipariş numaram 5452*****87’dir. Elime ulaşan üründe, çizmenin tekleri farklı numarada gönderilmişti; bir teki 38, diğeri 39 numara olarak geldi.

Bu durum tamamen mağaza kaynaklı bir hata olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca iade seçeneği sunuldu. Ancak ben ürünü beğenerek ve bilinçli şekilde satın almıştım, şu anda da stoklarda tükenmiş göründüğü için aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı. Bu nedenle sadece iade ile geçiştirilmek yerine, stok sorunu kendi hatalarından kaynaklandığı için bana aynı ürünü temin etmelerini, bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.