Zara’da Boş Kutu Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Zara firmasının internet sitesinden indirimden bir çift kışlık çizme satın aldım. Ürünüm 14 Temmuz tarihinde 5479*****08 numaralı siparişimle teslim edildi ancak ben evde olmadığım için kutuyu geç açabildim. Kutuyu açtığımda ise içinin tamamen boş olduğunu, ürünün gönderilmediğini gördüm.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim fakat muhatap bulmakta büyük sıkıntı yaşadım. Müşteri temsilcileri son derece ilgisiz davrandı, yaşadığım mağduriyeti sahiplenen ya da çözüme yönelik adım atan kimse olmadı. Firma, kendi hatasını kabul etmedi ve yanlışını düzeltmek için hiçbir girişimde bulunmadı.

Ödediğim ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını, ayrıca bu ilgisiz ve mağduriyet oluşturan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.