Zara’da Üç Ürün İadesi Eksik Ödendi, 8 Bin Liralık Tutar Geri Gelmedi

Zara.com üzerinden aldığım ürünlerle ilgili olarak üç ürünü birlikte iade etmeme rağmen yalnızca tek ürünün iade ücretini alabildim. Toplamda 8 bin küsur liralık ürün iadesi yaptım ancak hesabıma sadece 2.500 TL yatırıldı. İki ayrı siparişime ait bu ürünleri aynı paket içinde DHL kargo ile gönderdim ve elimde gönderiye ait takip bilgilerim bulunuyor.

Sipariş numaralarım 5420*****79 ve 5418*****91’dir. Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde yalnızca bir ürünün teslim alındığının göründüğünü, diğer ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Ancak ben üç ürünü de tek paket halinde aynı anda gönderdim, bu nedenle eksik iade işlemi tamamen Zara kaynaklı bir sorun gibi görünüyor. Yaklaşık on gündür bu durumun düzeltilmesini bekliyorum.

Üç ürünün de kargo sürecinin ve depoya giriş aşamasının detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve eksik kalan iade tutarının tamamının tarafıma acilen ödenmesini talep ediyorum.