Amazon’da Kargo İptali Sözleri İhlal Edildi Ve Fiyat Farkı Geri Ödenmedi

23 Haziran tarihinde Amazon üzerinden, İstanbul Ümraniye’de yaşayan ve anne-yavru kedilere bakan bir kişi için Royal Canin Mother & Babycat 4 kg kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 405-4148487-1286753’tür. Ürünü, kedilerin mamaya acil ihtiyacı olduğu için özellikle bu kişi adına ve adresine gönderdim.

27 Haziran Cumartesi sabahı siparişimi kontrol ettiğimde mamanın hâlâ kargoya verilmediğini gördüm. Aynı zamanda ürünün fiyatının 123 TL düştüğünü fark ettim. Ürün kargoya verilmemiş olduğu için iptal talebi oluşturdum ancak bu talebim reddedildi. Bunun üzerine Amazon canlı destek birimiyle cumartesi ve pazar günleri olmak üzere iki kez görüştüm. Her iki müşteri temsilcisi de sevkiyat fişi kesilmiş olduğu için sistemden iptal edemediklerini, fakat pazartesi günü mutlaka kargodan iptal edip ücret iadesi gerçekleştireceklerini, merak etmemem gerektiğini açıkça söylediler.

Bugün ise ürünü kargodan iptal edeceklerini söylemelerine rağmen mamanın teslim edildiğine dair bildirim aldım. Verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de açıkça yanıltılmış hissediyorum. Az önce görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisine yaşadığım tüm süreci anlattığımda, ürünü başka bir adrese gönderdiğimi özellikle belirtmeme rağmen, benimle adeta dalga geçer gibi “kapıdan iade etseydiniz” şeklinde yanıt verdi. Ürün benim kapıma gelseydi zaten teslim almadan iade edeceğimi ifade etmeme rağmen, bu konuda da hiçbir anlayış gösterilmedi. Ayrıca hem verdikleri iptal sözünü inkar eder gibi davranmaları hem de fiyat farkı olan 123 TL’yi kesinlikle ödemeyeceklerini, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylemeleri beni son derece kızdırdı.

Ben, müşteri temsilcilerinin cumartesi ve pazar günü verdiği “kargodan iptal ve para iadesi” sözlerinin tutulmasını bekliyorum. Aslında yapılan yanlış yönlendirme ve verilen güvencelere rağmen ürünün yine de teslim edilmiş olmasından dolayı ücretin tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. En azından verilen sözler ve ortada oluşan mağduriyet göz önüne alınarak, hiçbir bahane üretilmeden en az 123 TL’lik fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.