Zara'dan Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

07.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 26.178 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin hızlı teslim edilmesi için de ekstra ücret ödeyerek 08.10.2025 tarihi için hızlı gönderi seçeneğini tercih ettim. Ancak, 09.10.2025 tarihinde tarafıma ulaşan paketi açtığımda, siparişimde yer alan ürünlerin yalnızca bir kısmının gönderildiğini ve tam 17.060 TL değerinde ürünün eksik olduğunu gördüm. Sipariş kodum: 5422*****56.

Eksik ürünlerin teslim edilmemesiyle ilk kez karşılaşıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Siparişin tamamının ödemesini kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bana yalnızca “kargo temsilcileriyle görüşüyoruz, net bir süre veremiyoruz” şeklinde yanıt verildi. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, eksik ürünler için net bir tarih veya açıklama da tarafıma iletilmedi. Yazılı olarak yaptığım başvurularda da aynı cevabı aldım ve elimde yazışma örnekleri mevcut.

Zara gibi uluslararası bir markadan beklenmeyecek bu ilgisizlik ve çözüm sunmayan yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik ürünlerimin derhal tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.