Zara'dan Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sinem

Zara

09 Ekim 2025 21:24

713

07.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 26.178 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin hızlı teslim edilmesi için de ekstra ücret ödeyerek 08.10.2025 tarihi için hızlı gönderi seçeneğini tercih ettim. Ancak, 09.10.2025 tarihinde tarafıma ulaşan paketi açtığımda, siparişimde yer alan ürünlerin yalnızca bir kısmının gönderildiğini ve tam 17.060 TL değerinde ürünün eksik olduğunu gördüm. Sipariş kodum: 5422*****56.

Eksik ürünlerin teslim edilmemesiyle ilk kez karşılaşıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Siparişin tamamının ödemesini kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bana yalnızca “kargo temsilcileriyle görüşüyoruz, net bir süre veremiyoruz” şeklinde yanıt verildi. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, eksik ürünler için net bir tarih veya açıklama da tarafıma iletilmedi. Yazılı olarak yaptığım başvurularda da aynı cevabı aldım ve elimde yazışma örnekleri mevcut.

Zara gibi uluslararası bir markadan beklenmeyecek bu ilgisizlik ve çözüm sunmayan yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik ürünlerimin derhal tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

zaradan-eksik-urun-teslimati-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-6.jpg

zaradan-eksik-urun-teslimati-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-4.jpg

zaradan-eksik-urun-teslimati-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-2.jpg

zaradan-eksik-urun-teslimati-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.jpg

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Özlem

Benzer Şikayeti Var

29 Aralık 2025 20:07

Merhaba sorununuzu çözebildinizmi

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Özlem

Zara

21 Ekim 2025 20:54

445

Zara’nın online mağazasından 10.630 TL tutarında kadın giysisi siparişi verdim. Satın alma sırasında teslimat tarihi olarak 20.10.2025 taahhüt edilmişti. Ancak 21.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teslimat tarihinin 22.10.2025 olarak değiştirildiğini öğrendim. Oysa 20 Ekim ...

teslimat-tarihi-degisikligi-ve-cozum-sunulmamasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Yorum

Dilara sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Zara Siparişim Kayboldu Ücret İadesi Yapılmıyor

Dilara

Zara

30 Ekim 2025 14:55

1.211

17 Eylül’de Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 5426*****86 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin teslimatı...

1 Destek

Huriye sonuçtan hiç memnun değil

Zara’dan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Huriye

Zara

27 Ekim 2025 11:32

1.138

13 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazadan 51.000 TL’yi aşan bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki elbise (ürün kodu: 5429****420) ve bir gömlek iki haftadır tarafıma teslim edilmedi. Siparişin teslim tarihi önce 23 Ekim olarak belirtildi, ardından 25’ine ve sonrasında 27’sine ertelendi. Bugün kargo...