Zara’dan İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Sipariş Kayıtları Görünmüyor

Zara’nın online mağazasından 5458*****50 numaralı siparişimde yer alan 4592/018/443 kodlu ürünü 12 Şubat’ta DHL ile iade için kargoya verdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün incelemede olduğu söylendi; aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra ise bu kez sistemde ürünün görünmediği, sanki hiç gönderim yapmamışım gibi “ürün yok, gönderim yapmamışsınız” denildi.

Hem ürünümü göndermiş olmama rağmen sistemde görünmemesi hem de ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Zara’dan, DHL ile gönderdiğim iade ürünümün kayıtlarının dikkate alınarak kontrol edilmesini ve ilgili ürünün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.