Zara İade Sorunu: Tek Kod Yeterli Olmadığı İçin 1.590 TL Geri Ödeme Alınamadı

Zara online üzerinden 5464*****34 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. Bu siparişimde 3 adet ürün almıştım, bunlardan 2 tanesini iade etmeye karar verdim ve ikisini de aynı pakete koyarak 13 Nisan’da DHL Anamur kargo şubesi üzerinden gönderdim. Ancak şubede yalnızca bir iade kodu söylemişim, iki kod belirtmem gerektiğini sonradan fark ettim. Sonuç olarak iki ürün de benden çıkmasına rağmen yalnızca iade kodunu söylediğim ürünün para iadesi yapıldı.

Diğer ürünüm ne tarafıma geri gönderildi ne de bedeli hesabıma yattı. Bu süreçte Zara müşteri temsilcilerine defalarca bağlandım ancak yardımcı olamıyorlar, sürekli aynı kalıplaşmış cevapları veriyorlar ve sorunum çözümsüz kalıyor. Kargo şubesine gittiğimde ise işlemin kendi sorumluluklarında olmadığını, Zara ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Şu an 1.590 TL tutarında bir kaybım var ve bu durumdan oldukça mağdurum. Elimde olmayan, iadesini yaptığım bir ürünün bedelini ödemiş durumda olmak istemiyorum. Eksik olan bu iade için 1.590 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.