Zara’da İade Beklemede, Geri Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

24.10.2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden satın aldığım, 5448*****59 numaralı siparişimde yer alan siyah XS montu İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Zara mağazasına giderek bizzat iade ettim. Online iade bölümünden oluşturduğum iade etiketini ürüne yapıştırdım ve mağazaya teslim ettim.

Ürünün bedeli olan 3.590 TL’lik iademin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, bugün, 30.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. Zara sistemine girdiğimde de iade hareketi sanki mağazaya teslim edilmemiş gibi hâlâ “beklemede” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefon hattı olmaması nedeniyle yalnızca WhatsApp hattı üzerinden canlı destek alabildim. Orada da derdimi uzun uzun yazmama rağmen, görüştüğüm temsilci bana yardımcı olamayacağını ve bilgi paylaşamayacağını belirtti; iademle ilgili neden bilgi veremediklerine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Mağazaya iade ettiğim, ödeme dekontu ve ekran görüntüleriyle de 3.590 TL tutarındaki siparişimin iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.